Hotspot Issues
  • 1. 关于用户反馈手机屏幕锁定密码忘记,如何处理?
    1、早期联通和电信制式的手机,可通过在紧急呼叫拨号盘中输入*983*987#恢复出厂设置;
    2、移动制式手机及联通、电信手机不能通过口令进入恢复出厂设置界面的,可通过recovery模式清除全部内容解锁;
    3、若以上两种方式无法处理的,请用户联系厂家授权服务中心解锁(早期个别手机无recovery模式)。
    注:上述方案1和方案2个人资料均会丢失,功能机设置锁屏密码忘记只能联系售后进行解锁处理
  • 2. 中兴手机如何截屏?
    1、Android4.0及以上的系统,同时按住电源键和音量减键,可快速截屏;
    2、若手机支持屏幕助手,则可长按屏幕上的“返回键”悬浮图标,选择截屏;(早期部分手机不支持就算有屏幕助手,但也不支持截屏)
    3、若手机的“动作和手势”中支持截屏,则在开启“截屏”后,此时在屏幕上三指缩合可截屏;
  • 3. 手机发热,日常使用中可以通过哪些方法减少发热现象?
    您好,手机在运行时内部的处理器和存储器等零件处于高速运算状态,会产生热量并散发出来。由于受限于机身尺寸,手机不像电脑等设备一样通过风扇将热量传导出去。目前手机普遍采用金属机身、金属中框、导热石墨片等技术,以便热量更快的从机身内部扩散出去以保证手机芯片工作温度适宜。因此当在一些高功耗的场景下如玩游戏、播放高清视频、连续摄像、长时间使用卫星导航、升级手机系统时,机身会发热是正常现象,也是手机散热功能正常的表现,当停止运行高功耗应用后手机机身温度能快速恢复正常。另外,当手机屏幕长时间点亮或者给手机充电时也会有一定的发热现象,属于正常现象。
    建议您:
    1、保证良好的散热:建议避免边充电边使用手机,充电时避免使用其他物体遮盖手机;
    2、定期清理后台:进入掌心管家>手机加速>点击右上角齿轮状设置图标——锁屏自动加速开启,尽量避免多个应用同时行经常清理后台软件,可以减少CPU的负荷,同时能提升手机续航;
    3、关闭不常用功能:进入掌心管家>节电管理,选择合适的省电策略;调节合适的屏幕亮度;关闭暂时不使用或不常用的功能开关(WIFI、GPS、蓝牙、自动同步等);
    4、及时更新系统:新的系统软件版本会不断改善功耗,优化您的使用体验,请您及时关注升级最新系统版本已获取更好的使用体验;
  • 4. 手机电池不耐用或者待机时间短
    智能手机系统更强大,因此比起普通的功能手机,智能手机要更耗电。特别是,当打开网络连接待机时,手机始终和网络交互,会影响手机的待机时间。另外,网络信号情况也会对手机待机时间造成重要影响,当信号弱时,手机需要耗费更多的电力去搜索信号,以供使用。综上所述,智能手机的待机时间长短取决于很多情况,信号强度,网络应用,游戏应用,导航等。
    以下几个设置可以让手机更省电,延长待机时间:
    解决方法1:建议关闭GPS功能、蓝牙、WLAN。
    解决方法2:建议不需要上网时将数据连接功能关闭。
    解决方法3:建议将任务管理器中不使用的程序关闭,这样可以更省电,也可以释放手机内存,提升程序运行速度。
    解决方法4:建议将手机设置勾选为“自动调整亮度”。
    解决方法5:建议在掌心管家打开“锁屏自动清理开关”。
    解决方法6:建议将自启动的应用关闭,提升运行速度和节省电量。
    解决方法7:建议在掌心管家——流量管理——流量排行,进入月/周/日排行中,对于没有实时性消息需要的应用,比如UC浏览器、优酷视频等,可以点击进入取消“后台”勾选,这样的效果将是数据连接下该应用在后台不会使用数据流量(WLAN接入不受影响),但手动点进该应用还是可以正常使用数据业务的。(7.x安卓版本下使用此方法)
    解决方法8:设置——全部——流量使用情况,找到对应应用条目,点击进入,通过“限制应用后台流量”的开关进行控制。(此情况同解决方法7,应用于未升级到7.x安卓版本的型号)
    注意:解决方法7.8需要用户自己判断需要使用的的应用,例如微信QQ等软件取消此勾选则无法在数据连接时后台接收信息。
  • 5. 手机触屏不灵敏,如何处理?
    故障现象:触屏无反应\触屏不灵敏\触屏无效
    问题关注点:“是否贴膜”
    解决思路:
    请问您的手机是否有贴膜呢?
    1、有贴膜:手机贴膜后(特别是钢化膜)由于厚度较厚,可能会影响手机屏幕的灵敏度,请问您在贴膜之前是否正常呢?若正常可以取下贴膜后观察使用;
    2、未贴膜:请您使用中兴客服APP进行硬件检测(进入中兴客服——服务——硬件检测——触摸屏——请依次点击或者滑过周围的方格并确定所有方格都变绿)
    A、APP硬件检测正常:则可引导告知手机本身硬件检测目前没有问题,您可以保持手机屏幕清洁,继续观察使用;
    B、APP硬件检测异常:引导售后检测
  • 6. 手机有保存某个为联系人,但来电时却无法显示姓名,如何处理?
    解决方法1、如果没有开通来电显示功能,来电时手机不会显示姓名,请确认SIM卡是否开通了来电显示功能;
    解决方法2、将SIM卡更换到其它手机上,检查来电姓名显示是否正常,如果仍无法显示姓名,请更换SIM卡;
    解决方法3、第三方的联系人应用可能会导致来电显示异常,请及时卸载有冲突的第三方联系人应用;
    解决方法4、如果问题仍无法解决,请备份好数据进行恢复出厂设置。
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